Jakość sprzedaży Allegro: jak liczone są punkty w święta i sylwestra 2025?

Okres świąteczny i noworoczny to dla sprzedawców na Allegro czas wzmożonej aktywności, ale także moment, w którym warto dokładnie poznać zasady oceny jakości sprzedaży. Platforma uwzględnia specyfikę dni wolnych od pracy, jednak nie wszystkie daty traktowane są jednakowo. Przygotowaliśmy dla Ciebie kompletny przewodnik po regułach obowiązujących w tym gorącym okresie.

W tym artykule wyjaśniamy, jak Allegro podchodzi do mierzenia terminowości odpowiedzi oraz wysyłek w kluczowych dniach grudniowych - od Wigilii po Nowy Rok.

Terminowość odpowiedzi w okresie świątecznym

Allegro monitoruje dwa kluczowe wskaźniki związane z komunikacją z kupującymi: Terminowe odpowiedzi oraz Średni czas odpowiedzi. W standardowych warunkach masz 24 godziny na udzielenie odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach. Jednak w okresie świąt Bożego Narodzenia zasady ulegają modyfikacji.

Okres od 24 do 28 grudnia

Dni ustawowo wolne od pracy, weekendy oraz soboty nie są wliczane do czasu oczekiwania na odpowiedź. W praktyce oznacza to, że cały okres od Wigilii (24 grudnia) do niedzieli (28 grudnia) stanowi swoistą "strefę buforową" dla sprzedawców.

Wiadomości otrzymane w tym przedziale czasowym możesz spokojnie obsłużyć do końca poniedziałku 29 grudnia, dokładnie do godziny 23:59. Allegro nie naliczy Ci za ten okres żadnych punktów ujemnych w miarach jakości związanych z komunikacją.

Sylwester - standardowe zasady z wyjątkiem

31 grudnia to zwykły dzień roboczy z punktu widzenia algorytmów Allegro. Czas odpowiedzi jest mierzony według standardowych reguł, z jednym istotnym zastrzeżeniem - 1 stycznia (Nowy Rok) jako dzień ustawowo wolny zostaje pominięty w obliczeniach.

Wyobraź sobie taką sytuację: klient wysyła do Ciebie pytanie przez formularz "Zadaj pytanie" w sylwestrowe popołudnie o 17:00. Kiedy upływa termin odpowiedzi? Masz czas do 2 stycznia, godziny 17:00. Dzień noworoczny nie jest wliczany, więc efektywnie dysponujesz pełnymi 24 godzinami roboczymi.

Pamiętaj jednak, że brak odpowiedzi w wyznaczonym terminie przełoży się negatywnie na Twoje wskaźniki jakości sprzedaży. Warto więc zaplanować obsługę korespondencji z wyprzedzeniem.

Wysyłka zamówień w dni świąteczne i sylwestra

Wskaźniki Wysyłka w terminie oraz Szybka wysyłka to kolejne elementy oceny jakości sprzedaży, które podlegają szczególnym regułom w okresie świątecznym.

Święta Bożego Narodzenia (24-26 grudnia)

Wigilia, pierwszy oraz drugi dzień świąt to dni ustawowo wolne od pracy. Nie musisz realizować wysyłek w tych terminach. Czas na nadanie przesyłek złożonych w tym okresie zależy od parametrów wysyłki, które zadeklarowałeś w swoich ofertach.

Jeśli Twoja deklaracja przewiduje wysyłkę następnego dnia roboczego, zamówienia złożone 24 grudnia możesz nadać 27 grudnia (piątek) bez żadnych konsekwencji dla wskaźników jakości.

Sylwester - elastyczne podejście platformy

Ostatni dzień roku może być wyzwaniem logistycznym dla wielu sprzedawców. Allegro przewidziało dwa scenariusze dla zamówień z terminem wysyłki przypadającym na 31 grudnia:

Scenariusz pierwszy - wysyłka zgodna z deklaracją. Jeśli uda Ci się nadać przesyłki w zadeklarowanym czasie, system przyznaje punkty w standardowy sposób. Zamówienia wysłane tego samego dnia, w którym zostały złożone i opłacone, otrzymują dodatkowo uznanie w mierze Szybka wysyłka.

Scenariusz drugi - opóźnienie w wysyłce. Tu pojawia się pozytywna wiadomość dla sprzedawców. Allegro zdaje sobie sprawę ze specyfiki tego dnia i wprowadza mechanizm ochronny. Zamówienia, których nie udało się wysłać terminowo 31 grudnia, zostaną automatycznie wykluczone z obliczeń miar Wysyłka w terminie oraz Szybka wysyłka.

Proces wykluczenia realizowany jest przez system w ciągu kilku dni po sylwestrze. Oznacza to, że ewentualne opóźnienia w ostatnim dniu roku nie obniżą Twoich wyników jakości sprzedaży.

Podsumowanie kluczowych terminów

Dla ułatwienia planowania pracy w okresie świątecznym przygotowaliśmy zestawienie najważniejszych informacji:

• 24-28 grudnia – czas odpowiedzi na wiadomości nie jest liczony; termin odpowiedzi upływa 29 grudnia o 23:59

• 24-26 grudnia – dni wolne od obowiązku wysyłki zamówień

• 31 grudnia – standardowe liczenie czasu odpowiedzi (z pominięciem 1 stycznia)

• 31 grudnia – opóźnione wysyłki nie wpływają na miary jakości (wykluczenie z obliczeń)

Jak przygotować się do sezonu świątecznego?

Mimo że Allegro wprowadza udogodnienia dla sprzedawców w okresie świątecznym, warto zawczasu zadbać o kilka kwestii. Rozważ przygotowanie szablonów odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania – pozwoli to szybciej reagować na wiadomości klientów po powrocie do pracy.

Zaplanuj również logistykę wysyłek tak, aby maksymalnie wykorzystać dni robocze przed świętami. Klienci docenią terminową realizację zamówień, a Ty unikniesz kumulacji pracy po 26 grudnia.

Potrzebujesz wsparcia w zarządzaniu sprzedażą na Allegro? Skontaktuj się z nami - pomożemy Ci zoptymalizować procesy i utrzymać wysoką jakość sprzedaży przez cały rok.