Regulamin świadczenia usług

3.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę za pośrednictwem Strony internetowej oraz poza nią.

3.2. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na Stronie internetowej w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

3.3. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

3.4. Regulamin obowiązuje od dnia 9 listopada 2025 roku.

5.1. Klient może zamówić usługę poprzez:

• Formularz kontaktowy na Stronie internetowej
• Email na adres: patryk.pabjan@upselli.pl
• Telefon: 791-372-580
• Umówienie spotkania przez Cal.com/Google Meet
• Platformę Easytools.pl (dla wybranych usług)

5.2. Po otrzymaniu zapytania Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu:

• Ustalenia zakresu usługi
• Określenia terminu realizacji
• Potwierdzenia ceny
• Uzgodnienia formy płatności

5.3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę oraz dokonania płatności przez Klienta (w przypadku usług płatnych).

5.4. Po zrealizowaniu usługi Usługodawca wystawi Klientowi dokument sprzedaży (potwierdzenie zakupu) na wskazany adres email.

6.1. Płatności za usługi można dokonać w następujący sposób:

• Przelew bankowy – na numer rachunku bankowego podany przez Usługodawcę
• Platforma Easytools.pl – dla wybranych usług (płatność online kartą, BLIK, przelew)

6.2. Ceny usług podane na Stronie internetowej lub w ofercie są cenami netto i wyrażone w PLN.

6.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do indywidualnego ustalenia ceny z Klientem w zależności od zakresu i złożoności usługi.

6.4. Płatność powinna zostać dokonana przed rozpoczęciem świadczenia usługi, chyba że strony uzgodnią inny termin płatności.

7.1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i najlepszymi praktykami branżowymi.

7.2. Termin realizacji usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem i zależy od zakresu zamówienia oraz dostępności Usługodawcy.

7.3. Klient zobowiązany jest do współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji usługi, w szczególności do:

• Przekazania wymaganych informacji i materiałów
• Udzielenia dostępu do niezbędnych systemów (np. konto Allegro)
• Terminowego udzielania odpowiedzi na pytania Usługodawcy

7.4. Brak współpracy ze strony Klienta może skutkować przedłużeniem terminu realizacji lub niemożnością wykonania usługi.

7.5. Konsultacje online odbywają się przez Google Meet lub inną platformę komunikacyjną uzgodnioną z Klientem.

8.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi lub niezgodności usługi z umową.

8.2. Reklamację należy złożyć na adres email: patryk.pabjan@upselli.pl

8.3. Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko Klienta
• Adres email
• Opis problemu lub niezgodności
• Oczekiwania Klienta (np. poprawa usługi, zwrot środków)
• Dowody potwierdzające reklamację (jeśli dotyczy)

8.4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

8.5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca może:

• Poprawić lub uzupełnić wykonaną usługę
• Zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty
• Zaproponować inne rozwiązanie akceptowalne dla Klienta

9.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

9.2. Termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy (w przypadku usług).

9.3. Aby odstąpić od umowy, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia na adres email: patryk.pabjan@upselli.pl

9.4. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

9.5. Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia
• Nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte
• Treści cyfrowych dostarczonych bez nośnika materialnego, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta

10.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Skutki działań podejmowanych przez Klienta na podstawie otrzymanych rekomendacji (ostateczna decyzja zawsze należy do Klienta)
• Zmiany algorytmów platformy Allegro lub innych platform zewnętrznych
• Działania lub zaniechania osób trzecich (np. konkurencja, dostawcy)
• Szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń Usługodawcy
• Problemy techniczne niezależne od Usługodawcy (awarie platformy Allegro, problemy z Internetem)

10.2. Usługodawca świadczy usługi doradcze i edukacyjne. Nie gwarantuje konkretnych wyników sprzedażowych, gdyż zależą one od wielu czynników niezależnych od Usługodawcy (jakość produktów, ceny rynkowe, działania konkurencji, itp.), lecz dołożymy wszelkich starań, aby osiągnąć jak najlepsze rezultaty.

10.3. W przypadku usług polegających na zarządzaniu kampaniami Allegro Ads, Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby osiągnąć jak najlepsze wyniki, jednak nie gwarantuje konkretnego poziomu sprzedaży lub ROAS.

10.4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta będącego przedsiębiorcą ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za daną usługę.

11.1. Wszelkie materiały dostarczone przez Usługodawcę w ramach usługi (raporty, analizy, prezentacje, materiały szkoleniowe) stanowią własność intelektualną Usługodawcy.

11.2. Klient ma prawo korzystać z otrzymanych materiałów wyłącznie na własny użytek, w ramach prowadzonej działalności.

11.3. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, publikowania lub odsprzedaży materiałów dostarczonych przez Usługodawcę bez jego pisemnej zgody.

11.4. Treści dostępne na Stronie internetowej (artykuły, poradniki, grafiki) są chronione prawem autorskim i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Usługodawcy.

11.1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji otrzymanych od Klienta w związku z realizacją usługi.

11.3. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji:

• Publicznie dostępnych lub powszechnie znanych
• Których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa lub decyzją sądu
• Przekazanych Usługodawcy przez osoby trzecie bez obowiązku zachowania poufności

11.4. W przypadku korzystania z usług polegających na zarządzaniu kontem Allegro lub innymi platformami:

• Usługodawca uzyska dostęp wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi
• Dane dostępowe będą przechowywane w sposób bezpieczny i usunięte po zakończeniu współpracy
• Usługodawca nie będzie wykorzystywać dostępu do celów innych niż realizacja umowy

11.5. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje w trakcie trwania umowy oraz przez okres 3 lat po jej zakończeniu.

12.1. Klient może zapisać się do newslettera Usługodawcy w celu otrzymywania informacji o nowościach, promocjach i materiałach edukacyjnych związanych z Allegro i e-commerce.

12.2. Zapisanie się do newslettera jest dobrowolne i wymaga podania adresu email.

12.3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez:

• Link do wypisania zawarty w każdej wiadomości newslettera
• Formularz na stronie upselli.pl/wypisz-sie
• Wiadomość email na adres: patryk.pabjan@upselli.pl

12.4. Dane osobowe przetwarzane w związku z newsletterem są chronione zgodnie z Polityką Prywatności.

13.1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeżeli jest to spowodowane okolicznościami siły wyższej.

13.2. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niezależne od woli stron, którym nie można było zapobiec, w szczególności:

• Klęski żywiołowe (powodzie, pożary, trzęsienia ziemi)
• Działania wojenne, stany wyjątkowe, akty terroryzmu
• Strajki i rozruchy o charakterze masowym
• Epidemie i pandemie
• Awarie systemów IT platform zewnętrznych (Allegro, systemy płatności)
• Zmiany przepisów prawa uniemożliwiające świadczenie usługi
• Przerwy w dostawie energii elektrycznej lub Internetu o charakterze masowym

13.3. Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązana jest niezwłocznie powiadomić drugą stronę o zaistniałej sytuacji oraz przewidywanym czasie jej trwania.

13.4. W przypadku wystąpienia siły wyższej:

• Terminy realizacji zobowiązań ulegają przedłużeniu o czas trwania przeszkody
• Jeśli siła wyższa trwa dłużej niż 30 dni, każda ze stron może odstąpić od umowy bez konsekwencji
• W przypadku odstąpienia Usługodawca zwraca Klientowi proporcjonalną część wynagrodzenia za niewykonaną część usługi

14.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak:

• Zmiana przepisów prawa
• Rozszerzenie lub zmiana zakresu świadczonych usług
• Wprowadzenie nowych form płatności
• Zmiany organizacyjne po stronie Usługodawcy

14.2. O zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez email (jeśli są zapisani do newslettera) lub poprzez widoczne ogłoszenie na Stronie internetowej.

14.3. Zmiany wchodzą w życie w terminie 7 dni od daty ich opublikowania.

14.4. Umowy zawarte przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie dotychczasowych postanowień, chyba że Klient wyrazi zgodę na stosowanie nowego Regulaminu.

15.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:

• Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny
• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827)
• Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Rozporządzenia RODO (UE 2016/679)

15.2. Ewentualne spory wynikłe z wykonania umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla adresu zamieszkania Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących właściwości sądów.

15.3. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej – więcej informacji: uokik.gov.pl
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) – ec.europa.eu/consumers/odr

15.4. Kwestie dotyczące ochrony danych osobowych reguluje Polityka Prywatności.

15.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 listopada 2025 roku.