Koniec Dyskusji na Allegro: od 28 października Problemy z zakupem

Allegro szykuje jedną z większych zmian w obsłudze posprzedażowej ostatnich lat. Od 28 października 2026 r. kupujący nie założą już nowych Dyskusji. Zamiast nich pojawią się Problemy z zakupem, czyli zgłoszenia, które trafią prosto do Centrum Wiadomości w Sales Center. Do tego dojdzie 24-godzinny termin na pierwszą odpowiedź.

To nie koniec. Dzień wcześniej, 27 października, wejdzie w życie cały pakiet zmian w regulaminach: automatyczna moderacja treści, Smart! Monety w wyzwaniach, prostszy rabat transakcyjny, większe paczki w Allegro Kurier Pocztex i nowe wymogi dla części ofert. Poniżej znajdziesz wszystkie te zmiany w jednym miejscu: co się zmieni, dlaczego i co z tym zrobić.

Jeśli wolisz usłyszeć o nowościach bezpośrednio od Allegro, 15 października o 12:00 odbędzie się bezpłatny webinar o tych zmianach (około 1,5 godziny). Zapisy znajdziesz w komunikacie Allegro.

Ten wpis ma charakter czysto informacyjny. Allegro często aktualizuje zasady, dlatego szczegóły zawsze potwierdź w oficjalnych aktualnościach Allegro dla sprzedających oraz w komunikacie źródłowym.

Koniec Dyskusji na Allegro: co dokładnie się zmieni

Od 28 października 2026 r. kupujący nie będą mogli zakładać nowych Dyskusji. Gdy coś pójdzie nie tak z zamówieniem, zgłoszą Problem z zakupem. Takie zgłoszenie trafi do Centrum Wiadomości w Sales Center, czyli tam, gdzie odbierasz zwykłe wiadomości od kupujących. Zmiana obejmie konta firmowe na wszystkich rynkach Allegro, a także konta prywatne.

Nowy format będzie konkretniejszy niż Dyskusje. Kupujący wskaże w zgłoszeniu produkt lub produkty oraz liczbę sztuk, których dotyczy problem. Od pierwszej wiadomości będzie więc jasne, o którą pozycję zamówienia chodzi, bez dopytywania.

Problemy z zakupem Allegro: terminy i zasady obsługi

Najważniejsze reguły nowego systemu:

• 24 godziny na pierwszą odpowiedź. Do terminu nie wliczają się soboty, niedziele ani dni ustawowo wolne od pracy. Zgłoszenie z piątkowego wieczora poczeka więc do poniedziałku.

• Doradca Allegro będzie mógł dołączyć do rozmowy. Stanie się tak wtedy, gdy zajdzie taka potrzeba, np. gdy sprawa utknie w martwym punkcie.

• Zgłoszenie będzie przypięte do konkretnych produktów. Kupujący zaznaczy, czego dokładnie dotyczy problem i ilu sztuk.

Co z Dyskusjami otwartymi przed 28 października

Dyskusje rozpoczęte przed 28 października obsłużysz po staremu, aż do ich zamknięcia. Przez pewien czas będziesz więc działać równolegle w dwóch miejscach: starsze sprawy w zakładce Reklamacje i Dyskusje, nowe zgłoszenia w Centrum Wiadomości. Same reklamacje na tym etapie zostaną tam, gdzie są, czyli w zakładce Reklamacje i Dyskusje.

Sprzedajesz przez integrację? Sprawdź API

Allegro przebudowuje też Centrum wiadomości w API: nowe Problemy z zakupem obsłużą wyłącznie endpointy na ścieżce /messaging w wersji beta.v1, a licząc od komunikatu z 7 października, na dostosowanie aplikacji zostały około 3 tygodnie. Jeśli korzystasz z zewnętrznego oprogramowania, upewnij się u dostawcy, że zdąży z aktualizacją.

Dlaczego Allegro kończy z Dyskusjami

Dziś komunikacja po sprzedaży bywa rozproszona: osobno wiadomości, osobno Dyskusje, osobno reklamacje. Po zmianie większość spraw spotka się w jednej skrzynce w Sales Center. Dla sprzedającego oznacza to mniej przełączania się między zakładkami, dla kupującego prostszą ścieżkę zgłoszenia problemu, bliższą zwykłemu czatowi.

Druga strona medalu to tempo. Sztywny termin 24 godzin na pierwszą odpowiedź oraz możliwość włączenia się doradcy Allegro mają skrócić czas rozwiązywania spraw. Kupujący, który szybko dostaje odpowiedź, rzadziej wystawia negatywną opinię i częściej wraca na zakupy. To dokładnie ten kierunek, w którym Allegro rozwija obsługę od dłuższego czasu.

Jak przygotować firmę na Problemy z zakupem

Do 28 października zostało kilkanaście dni roboczych. Oto plan, który warto przejść w tym czasie:

1. Pilnuj Centrum Wiadomości. Włącz powiadomienia i ustal stały rytm sprawdzania skrzynki, minimum rano i po południu. Po zmianie trafią tam nie tylko pytania, ale i zgłoszenia problemów.

2. Ustal proces na 24 godziny. Wyznacz, kto w zespole odpowiada za zgłoszenia, kto go zastępuje w urlopy i choroby oraz jak obsługujecie poniedziałkowe kumulacje po weekendzie.

3. Przygotuj szablony odpowiedzi. Uszkodzona paczka, brakująca sztuka, opóźniona dostawa: na te scenariusze warto mieć gotowe, uprzejme odpowiedzi. Szczegóły zawsze personalizuj.

4. Uporządkuj zwroty i wymiany. Im sprawniej działa Twoja logistyka zwrotów, tym szybciej zamkniesz zgłoszenie, zanim do rozmowy dołączy doradca Allegro.

5. Dopilnuj integracji. Jeśli obsługujesz wiadomości przez zewnętrzny system, potwierdź u dostawcy gotowość na endpointy /messaging w wersji beta.v1.

Sprawna obsługa posprzedażowa to nie koszt, tylko inwestycja: mniej negatywnych opinii, mniej eskalacji i więcej powracających klientów. Jeśli chcesz, żebym przed tą zmianą spojrzał na Twoje konto, w tym na jakość obsługi i ustawienia sprzedaży, zamów audyt konta Allegro. Sprawdzę, co poprawić, zanim nowe zasady zaczną obowiązywać. Pełny zakres współpracy znajdziesz w ofercie Upselli.

Pozostałe zmiany na Allegro od 27 października

Automatyczna moderacja Allegro obejmie więcej treści

Allegro będzie automatycznie analizować nie tylko oferty, ale też opinie, zgłoszenia, wnioski i wiadomości. System będzie mógł wstrzymać publikację, usunąć element oferty, zakończyć ofertę albo wyłączyć sprzedaż na rynkach zagranicznych. Dostaniesz wiadomość z uzasadnieniem i wskazówkami poprawy, a od automatycznej decyzji będzie można się odwołać. Co z tym zrobić? Zadbaj o opisy i zdjęcia zgodne z regulaminem, a w razie błędnej decyzji od razu składaj odwołanie.

Smart! Monety w wyzwaniach: dopłata 1,23 zł za Monetę

Obok zakładki Smart! Monety na ofertach pojawi się nowa: Smart! Monety w wyzwaniach. Ustawisz w niej maksymalny budżet, a Allegro doda Twoje Monety do nagród w wyzwaniach dla kupujących w Twojej kategorii. Dodatkowa pula wyniesie 50% podstawowej nagrody: jeśli wyzwanie da kupującemu 4 Monety, z Twoją dopłatą zobaczy 6. Za każdą dodatkową Monetę zapłacisz 1,23 zł, a przy zwrocie zamówienia Allegro odda Ci te pieniądze.

Rabat transakcyjny bez progu jakości i bez wniosku

Zwrot prowizji za odstąpienie od umowy stanie się prostszy. Zniknie warunek co najmniej Neutralnego poziomu jakości sprzedaży i nie trzeba będzie składać wniosku. Rabat naliczy się automatycznie, jeśli kupujący odstąpi od umowy przez formularz, a wpłatę zwróci Allegro.

Allegro Kurier Pocztex: paczka standardowa do 120 cm

Najdłuższy bok przesyłki standardowej wzrośnie z 90 do 120 cm. Allegro doprecyzuje też definicję przesyłki niestandardowej: m.in. suma boków do 250 cm przy najdłuższym boku 120-150 cm, kształty nieregularne, przedmioty cylindryczne do 20 cm średnicy oraz dwie opony zapakowane zgodnie z przewodnikiem przewoźnika. Jeśli sprzedajesz większe produkty, sprawdź, które z nich załapią się teraz na przesyłkę standardową.

Inne zmiany w skrócie

• Allegro Ceny: do programu będą mogły dołączyć oferty bez zaznaczonej opcji wystawiania faktury VAT.

• Asystent AI w Pomocy Allegro: dostępny całą dobę, po zalogowaniu sprawdzi dane Twojej sprzedaży, a w każdej chwili można poprosić o kontakt z człowiekiem. W Sales Center asystent Alli dodatkowo sprawdzi, czy Twoje produkty kwalifikują się do One Fulfillment.

• Materiały do kontaktu z wodą pitną: w opisie oferty trzeba będzie podać numer certyfikatu lub atestu, nazwę oraz zakres stosowania. Brak tych danych może skończyć się blokadą oferty.

• Prekursory materiałów wybuchowych: w opisie oferty znajdzie się informacja o prekursorze wraz z nazwą i stężeniem, a produkty objęte ograniczeniami kupią wyłącznie zweryfikowani nabywcy zawodowi.

• One Fulfillment: awizo dostawy będzie musiało jednoznacznie identyfikować przesyłkę, m.in. metodę dostawy, numer rejestracyjny pojazdu przy własnym transporcie, liczbę i typ opakowań oraz podział SKU. Niezidentyfikowane przesyłki wrócą na koszt sprzedającego.

• Allegro Charytatywni: ostrzejsze zasady dla organizacji, m.in. charytatywny cel zbiórek, dokumenty na żądanie oraz zakaz dropshippingu i ofert firm powiązanych z organizacją.

• 10 grudnia: zmieni się Polityka ochrony prywatności Allegro Finance.

Co zrobić przed 28 października: podsumowanie

Najwięcej pracy wymaga obsługa posprzedażowa: nowy kanał zgłoszeń, 24 godziny na pierwszą odpowiedź i okres przejściowy, w którym stare Dyskusje i nowe Problemy z zakupem będą żyć obok siebie. Ustaw procesy, przygotuj szablony i wyznacz osoby odpowiedzialne, a zmiana przejdzie bezboleśnie. Z pozostałych nowości wybierz te, które dotyczą Twojego asortymentu i modelu logistyki.

To kolejny miesiąc z dużym pakietem nowości na Allegro. Wcześniejsze zmiany opisałem w artykułach o nowościach z początku października oraz o końcu SUPERCENY i Gwarancji najniższej ceny.

Masz pytania o to, jak te zmiany wpłyną na Twoją sprzedaż? Napisz do mnie, odpowiem i podpowiem, od czego zacząć.